En Rocket’s King trabajamos para que todos los pedidos lleguen de forma rápida, segura y en perfectas condiciones. Esta Política de Envíos describe los tiempos de procesamiento, métodos de entrega, costos y responsabilidades del cliente al realizar una compra en nuestra tienda en línea.

1. Procesamiento de pedidos

Todos los pedidos se procesan dentro de un plazo aproximado de 1 a 3 días hábiles después de confirmarse el pago.
No procesamos pedidos:

  • Domingos
  • Días festivos oficiales
  • Horarios fuera de operación

En temporadas de alta demanda, este período puede extenderse ligeramente.

2. Tiempos de entrega

Los tiempos de envío dependen de la paquetería seleccionada y del destino.
Generalmente, los plazos estimados son:

  • Envíos nacionales: 2–7 días hábiles
  • Zonas extendidas: 5–10 días hábiles

Estos tiempos son aproximados; Rocket’s King no garantiza tiempos exactos de entrega, ya que el transporte es responsabilidad de la paquetería.

3. Costo de envío

El costo de envío se calcula automáticamente al finalizar la compra, tomando en cuenta:

  • Peso del paquete
  • Dirección de entrega
  • Tipo de servicio seleccionado

Promociones como envío gratis se aplican únicamente cuando cumplen las condiciones visibles en la tienda.

4. Confirmación y seguimiento

Una vez enviado tu pedido, recibirás un correo con:

  • Número de guía
  • Paquetería asignada
  • Enlace de rastreo

El seguimiento y estatus dependen directamente del servicio de mensajería.

5. Dirección incorrecta o incompleta

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección correcta y completa.
Rocket’s King no se hace responsable por retrasos o pérdida de paquetes debido a:

  • Calles o números equivocadas
  • Falta de referencias
  • Codificaciones postales incorrectas

Si el paquete es devuelto por error del cliente, este deberá cubrir el costo del reenvío.

6. Paquetes no entregados o devueltos

Si la paquetería devuelve un pedido por:

  • Cliente ausente
  • Dirección no localizada
  • Negativa a recibir
  • Falta de contacto

El cliente deberá pagar nuevamente el envío para reprogramar la entrega.
No se realizan reembolsos por paquetes no entregados debido a errores o faltas del cliente.

7. Productos dañados durante el envío

En casos excepcionales donde un producto llegue dañado por causa del transporte, el cliente debe enviar evidencia fotográfica a:

📩 rocketsking@mail.com
📆 Dentro de las primeras 24 horas tras recibir el pedido.

Si la reclamación procede, Rocket’s King enviará un reemplazo del mismo producto.
No se realizan reembolsos.

8. Envíos perdidos

Si la paquetería registra un paquete como “extraviado”, Rocket’s King gestionará el caso directamente con la mensajería.
Una vez confirmada la pérdida, se enviará un reemplazo.
No se realizan reembolsos.

9. Restricciones de envío

Por seguridad, algunos productos con componentes químicos pueden tener restricciones de envío en ciertas zonas.
Si un pedido no puede enviarse por este motivo, Rocket’s King notificará al cliente para ofrecer alternativas.

10. Responsabilidad después de la entrega

Una vez que la paquetería marca un pedido como “entregado”:

  • Rocket’s King considera el pedido completado.
  • Cualquier incidente posterior debe gestionarse directamente con la paquetería.

Recomendamos verificar que la dirección tenga alguien disponible para recibirlo.

11. Contacto

Si tienes dudas o necesitas asistencia con tu envío, puedes escribirnos:

📩 Correo: rocketsking@mail.com
📍 Dirección: Rocket’s King – {dirección física}